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Si bien es cierto todas las empresas echan mano a las estrategias comerciales a que haya lugar para conseguir clientes, también es cierto que éstas deberían fundarse por lo menos en principios básicos como la igualdad, eso es lo mínimo que los usuarios esperamos y más los consumidores de servicios de telefonía móvil.

-Imagínate tú- que en Comcel para poder cambiar un plan DE MÁS A MENOS, o de pospago a prepago, necesariamente, el cliente tiene que dirigirse a un centro COMCEL de la ciudad, lo que implica que tuvo que aguantarse un trancón de más de dos horas refiriéndome a los clientes capitalinos, debe el cliente además llegar dentro de los estrictos horarios establecidos por COMCEL, solicitar turno y esperar una hora si no hay muchas personas haciendo lo mismo, porque si por casualidad hay bastantes clientes que telepáticamente pensaron igual que usted, el tiempo de espera es lógicamente mayor a una hora y si por esas fatalidades de la vida se le quedó la cédula, se puede usted parar de cabeza, pero no lo atienden y punto.

Pero en el caso contrario, es decir, si el cambio es de MENOS A MÁS, o de prepago a pospago, a través de la línea 611 usted podrá hacer el trámite en la comodidad de su sofá y dispondrá de las 24 horas del día, en estos casos, COMCEL cuenta con la tecnología para poder hacer el cambio telefónicamente: El operador pregunta, el cliente dice Sí y listo el cambio se efectuó.

Oigan amigos de COMCEL sean justos o mejor como diría mi sabia abuelita sean correctos, que todos los trámites tengan la misma línea de respuesta o de solución, esto es, el mismo procedimiento e iguales facilidades de acceso, tanto los unos como los otros son clientes y merecen toda la consideración y respeto y ahí si podremos hablar entonces de cero estres.

Por: Sandra Mercedes

• PALABRAS CLAVE:
• Desigualdad
• filas
• clientes
• trámites

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