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Olvide eso de que en e-commerce ud va a ganar dinero mientras duerme

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Comercio electrónico creció 39,2 por ciento en América Latina

Colaborador: DATAiFX

2 Diciembre de 2010

Usted ha escuchado eso de que las empresas que no se transforman e innovan constantemente están condenadas a desaparecer, o esa adaptación del viejo adagio popular en la que ya no El pez grande se come al chico, sino al lento?

Pues bien, ahora imagine como puede ser la situación en un mercado basado en el avance tecnológico, como lo sería un modelo de negocio fundamentado en el e-commerce?

Entonces teniendo en cuenta esto, realmente cree que va a tener éxito en su nuevo proyecto de vender sus productos por internet si lo toma como si fuese uno de sus hobbys favoritos?, es decir sin la seriedad, profundidad y dedicación que requiere?

Luego de este amable sacudón y vuelta a la realidad, le hablaré de algunas cosas que ud como empresario o emprendedor que busca trabajar en una iniciativa de e-commerce debe tener en cuenta, y que le pueden ayudar a estructurar y medir el nivel de avance de su proyecto.

Tome muy en serio su proyecto de e-commerce: Si ud tuviera un cliente al que le debe entre el 20 y el 30% de su facturación, no le daría un nivel de atención muy especial?. Pues esa es un poco la tendencia con la que se están moviendo las ventas Online en países como Estados Unidos, donde el sector retail actualmente le debe ese porcentaje de sus ventas al Comercio electrónico, por lo que si ud se encuentra en ese tipo de negocio, debe empezar a poner atención al movimiento de las ventas online en su sector. Si su negocio ya tiene un buen nombre en el mercado en su canal tradicional esto será de gran ayuda para la implementación de su canal de ventas online, ya que uno de los factores más importantes con los que un proyecto de e-commerce logra tener éxito es la generación de confianza, y esto finalmente incide en la fidelización y posteriores recompras.

El amor entra por los ojos, y las ventas en e-commerce igual: El diseño de su tienda virtual y el cuidado estético que usted le dé a sus productos, son claves fundamentales para que el visitante de su tienda virtual la vea como un sitio "serio", y comience a eliminar sus ideas preconcebidas de comprar algo por internet, por lo que este punto es clave y debe ser alineado con la imagen de su marca en el entorno de su canal físico si lo tiene. y de no tenerlo pues con mucho más razón deberá prestar especial cuidado de que el "Look and Feel" de su tienda online sea totalmente descrestante, además de que la facilidad de la navegación y la experiencia de usuario facilite una buena percepción.

Si ud no sabe que es un landing page, probablemente deba adquirir más conocimientos antes de: Incluso si ud contrata el desarrollo de su proyecto a expertos en la materia, realmente como todo negocio ud deberá saber de qué se habla en las sesiones de trabajo del proyecto. Investigue constantemente, adquiera libros especializados y si es posible tome algún curso sobre la materia.

Esto no solo le permitirá tener una opinión autorizada en la definición de los temas cruciales del proyecto, sino que incluso le podrá dar una perspectiva muchísimo más amplia de su potencial verdadero, así como de sus limitaciones.
Ya tiene su plan de negocios, ya tiene establecido su modelo de negocio?: No se afane en lanzar a producción su tienda virtual sin antes haber planificado ampliamente su proyecto, verificado el presupuesto con el que contará para promoción, networking, diseño, producción fotográfica, y tener claro aspectos como el modelo de e-commerce que usted trabajará, si es B2B, B2C, B2B2C, C2C y si no entiende que significan estas siglas con más razón deberá considerar la sugerencia del punto anterior.

Tómese el tiempo que sea necesario para planificar de la mejor forma todos los aspectos del negocio, y valore profesionales web o agencias que le ofrezcan servicios y soluciones que vayan más allá de cotizarle la instalación de un "Carrito de compras".

Optimice las estrategias hacia sus consumidores para incrementar sus ventas: Antes de gastar un escaso presupuesto de pauta publicitaria online en avisos rich media, conozca a sus clientes y entienda cuáles son sus necesidades críticas a la hora de tomar decisiones, para poder alinear su marca con las estrategias de experiencia de usuario, y de esa forma buscar incrementar las conversiones transaccionales.

Realmente necesita invertir en ese software maravilloso de CRM?: El que ud quiera incursionar o ampliar sus canales de ventas al entorno virtual, necesariamente no le obliga a gastar recursos en plataformas tecnológicas que en principio le podrían representar más obstáculos que utilidad práctica. Las opciones tecnológicas actuales son tan amplias y tan variadas, que resulta muy tentador la adquisición de Hardware y Software que pueden tener prestaciones asombrosas pero que podrían ser fácilmente sub-utilizados. De igual forma existen aplicaciones gratuitas o con versiones económicas que le pueden ayudar en las etapas tempranas del negocio y con las que ud puede irse familiarizando, testeando, y evaluando para que cuando el negocio requiera una aplicación más profesional, usted este en capacidad de adquirir la más eficiente, adaptable a sus verdaderas necesidades y sobre todo que le permita incrementar sus ventas, lo que siempre deberá ser la razón por la que ud realice una inversión. Un consejo que da una importante pareja de esposos banqueros norteamericanos y que según ellos fue prácticamente lo que les ayudo a construir su imperio financiero, fue que siempre que debían tomar decisiones cruciales de inversión, de adquisición, o de cambios en su estrategia se hicieron una simple pregunta: "Cual es la lógica empresarial en hacer esto?".

Piense a largo plazo: Un proyecto en un ambiente tradicional, normalmente puede tardar entre 2 y 3 años en llegar a su punto de equilibrio, y los modelos de negocio basados en el comercio electrónico no son la excepción. Casos exitosos como el de Zappos en los Estados Unidos, una tienda virtual que inicio como un sitio especializado en la venta de zapatos por internet, fundada en el año 2.000, alcanzó su punto de equilibrio en 2005, cuando vendió US$370 millones, y fue rentable entre 2.006 y 2.007.

En el año 2008 supero la barrera de los US$1.000 millones en ventas anuales. Tal vez su proyecto de tienda virtual no venda US$1.000 millones de dólares (bueno y porque no?), pero definitivamente ud deberá tener la paciencia, la entrega y la afinación permanente para poder mantenerse mientras su marca construye la confianza y las conversiones necesarias para ser sostenible.

El internet tiene la irónica combinación de ser literalmente el medio más económico, para hacer campañas publicitarias, montar estructuras comerciales y de comunicación con sus clientes, y al mismo tiempo tener la posibilidad de realizar mediciones en tiempo real, de la forma en la que sus usuarios interactúan con su marca online, con una exactitud que envidian medios tan costosos y masivos como la televisión. Herramientas maravillosas como "Google Analytics", le permitirán realizar los más profundos estudios sobre el comportamiento de los visitantes a su tienda virtual, lo que será fundamental a la hora de entender cuáles de sus acciones y estrategias para generar ventas son más efectivas.

Finalmente queremos recomendarles un libro: Se llama "Landing Page Optimization", el autor es Tim Ash, y su portada es la imagen que acompaña nuestro artículo.

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